No doceseguloseimas.com.br, queremos que a sua experiência seja a mais doce e feliz possível. Se algo não saiu como o esperado com o seu pedido, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para resolver a sua situação de forma rápida e justa.
Por se tratar de produtos alimentícios (perecíveis) pedimos atenção às regras descritas abaixo:
- Arrependimento ou Desistência da Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução e reembolso.
. Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer indício de abertura ou consumo. Produtos com lacre rompido não serão aceitos por motivos de segurança alimentar.
.Produto personalizado ou sob encomenda (como bolos decorados ou kits festivos exclusivos) não entram na regra de arrependimento, exceto se houver erro por parte da loa.
2. Produto com Defeito ou avariado no transporte
Se a sua caixa chegar violada, ou se algum produto apresentar qualquer problema de qualidade:
. Entre em contato conosco pelo whatsapp ou e-mail até 30 dias corridos.
. Envie uma foto ou vídeo mostrando o produto e o lote para que possamos analisar.
. Você poderá optar por:
- Receber um novo produto idêntico(sujeito à disponibilidade de estoque).
- Receber um cupom de desconto no mesmo valor para a sua próxima compra.
- Receber o reembolso integral do valor pago pelo item com defeito.
3. Como solicitar ?
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail : doceseguloseimas09@outlook.com ou pelo nosso whastapp (14) 93300-9385 de atendimento informando o número do seu pedido. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis para resolver tudo da forma mais doce e rápida possível.
. Informações necessárias:
Informe o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação (com as fotos/vídeo anexados , se houver defeito).
4. Custos de Envio (Frete)
Em caso de defeito, ou avaria ou erro da loja: O frete de retorno e de reenvio e 100% pago por nós. Enviaremos um código de postagem dos correios ou transportadora ou agendamos uma coleta.
. Em caso de arrependimento/desistência: O frete de devolução do produto lacrado para a nossa central fica sob responsabilidade do cliente.
5. Formas de restituição de Valores
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade(prazo de até 3 dias úteis após o recebimento) o reembolso será processado.
. PIX ou Boleto Bancário : O valor será depositado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
6. Cuidados Importantes
Não nos responsabilizamos por danos causados por armazenamento incorreto após a entrega. Certifique-se de guardar seus doces e chocolates em locais frescos, longe do calor e da luz solar direto.